Des questions ?

Une question sur nos services web et mobile? Nous avons toujours une réponse à vous apporter. Pour des questions concernant nos produits :

Pour des questions concernant les plan, les itinéraires, les professionnels, street view :

Comment est calculée la note de frais ?

La note de frais est calculée à partir du type de véhicule, du type et du prix du carburant définis dans “Options” de l’itinéraire. Ces options doivent être définis avant de lancer votre itinéraire.

Comment éviter les péages ?

Mappy propose toujours un itinéraire alternatif sans péage. Le titre “Sans péage” n’est mentionné que si un autre itinéraire alternatif emprunte une section à péage.

C’est quoi Mappy ?

Mappy facilite les déplacements des Français en proposant le comparateur de déplacement multimodal, le plus exhaustif du marché. Véritable assistant mobilité, le site et l’application de la marque permettent aux utilisateurs de comparer 14 modes de transport, tant pour leurs trajets du quotidien que pour des trajets touristiques, partout en France. Pour en savoir plus sur Mappy.

Comment utiliser Mappy ?

Mappy est un comparateur de déplacement multimodal. Il est disponible sur Internet via son site web (grand écran ou téléphone mobile) à l’adresse suivante : https://fr.mappy.com. Mappy peut aussi être téléchargé sur IOS (pour iPhone) ou sur Google Play (pour Androïd).

Comment mettre à jour mon gps Mappy ?

Pour toute question relative à un GPS Mappy, nous vous invitons à vous rendre sur le site spécialisé Logicom où vous trouverez pour chacun de nos modèles, une FAQ répondant aux questions les plus couramment posées. Si vous n’y trouvez pas de réponse, cliquez sur le bouton “Support technique” situé en bas de la page FAQ de votre produit. Votre question sera prise en charge par un technicien spécialisé sur ce produit. Si toutefois votre produit n’était pas référencé, utilisez le lien de contact situé tout en bas du menu principal du site, en précisant bien dans votre message que votre produit n’est pas référencé. Une assistance par téléphone est également disponible au 01 48 63 66 65 (de 8h15 à 16h00 du lundi au vendredi)

Pourquoi l’itinéraire varie en distance ou durée ?

Les calculs d’itinéraires proposés par Mappy sont des estimations. Ils tiennent compte des voies éventuellement fermées à la circulation et de la durée habituellement constatée sur chaque tronçon de l’itinéraire. Si vous demandez un itinéraire avec trafic à une date et une heure donnée, nous utiliserons les vitesses moyennes constatées à cette date et heure. Pour ces raisons, nos itinéraires peuvent varier si vous les renouvelez à moments différents.

Comment signaler un erreur sur le plan ?

Les plans disponibles sur nos services web et mobile sont conçus par nos soins à partir de données cartographiques brutes fournies par notre partenaire TomTom. Malgré tous nos efforts, il est possible que certaines modifications ne soient pas visibles immédiatement. Aussi, afin d’accélérer leur traitement, nous vous invitons à les signaler directement à notre partenaire TomTom. Pour retrouver les étapes pas à pas pour signaler une erreur sur un plan Mappy, rendez-vous sur notre tutoriel.

Comment nous signaler que le tarif d’un péage n’est pas à jour ?

Les tarifs des péages nous sont communiqués directement par l’ASFA, l’Association des Sociétés Françaises d’Autoroutes. Si vous constatez un écart entre le coût annoncé sur Mappy et le coût réel, n’hésitez pas à nous écrire à contact@mappy.com en nous précisant : le nom de l’autoroute, le nom du péage ou de la sortie concernée, le montant indiqué par Mappy et le montant constaté.

Comment enregistrer mon entreprise sur Mappy ?

Les professionnels que nous affichons proviennent de nos partenaires (ex. : PagesJaunes, Accorhotels, Booking, LaFourchette, etc.). Si vous n’êtes pas déjà référencé chez notre partenaire PagesJaunes, nous vous invitons à vous y référencer gratuitement en cliquant ici. Vous pourrez y préciser vos horaires, ajouter des photos, etc. Une fois votre publication visible sur PagesJaunes, la mise à jour se fera automatiquement sur le site Mappy sous une à deux semaines. Si au terme de ce délai vous n’apparaissiez pas sur Mappy, merci de revenir vers nous en cliquant ici.

Professionnel, comment corriger ma publication ?

Pour rectifier les éléments erronés de votre fiche (positionnement sur la carte, adresse postale, etc.) ou l’enrichir d’éléments nouveaux, vous trouverez en bas de votre fiche une zone “Apporter une précision ?” qui vous permettra de procéder aux modifications souhaitées. Une fois vos correctifs acceptés et visibles chez PagesJaunes, ils seront automatiquement appliqués sur Mappy sous une à deux semaines. En cas de changement de propriétaire, nous vous invitons à contacter le Centre Relation Client PagesJaunes au 0810 810 767 (prix d’un appel local).

Peut on saisir des coordonnées GPS ou XY sur Mappy ?

Vous pouvez demander un plan ou une destination à partir de coordonnées GPS sur Mappy. Il vous suffit de saisir ces coordonnées latitude et longitude dans les zones de saisie d’adresse. Exemples :
– 48°38’8.86″N, 1°30’40.34″W
– 48° 38.148’N, 1° 30.672’W
– 48.635794, 1.511205

Peut on effacer son historique de navigation sur Mappy ?

Lorsque vous tapez une adresse, Mappy enregistre cette adresse et l’ajoute en haut de la liste des suggestions. Pour effacer l’historique des adresses, il vous suffit de cliquer sur le lien “Effacer l’historique” en bas du menu déroulant des suggestions d’adresses. Veuillez noter que ce lien n’apparait que lorsqu’une ancienne adresse apparaît dans cette liste, et qu’il n’est pas possible de supprimer sélectivement certaines lignes de l’historique.

Comment afficher une vue plan ou une vue satellite sur Mappy ?

Mappy affiche un plan lors du lancement. Vous pouvez le remplacer par vue aérienne, en cliquant sur le pictogramme Satellite situé en bas à gauche de l’écran. Pour revenir au plan, il suffit de cliquer de nouveau sur le pictogramme Satellite. Ces vues aériennes sont fournies par notre partenaire IGN. Vous trouverez l’année de prise de vue des photos aériennes, selon le département concerné, dans le document IGN accessible ici.

Est-ce que “street view” existe sur Mappy ?

Depuis mars 2010, SoLocal Group (nouveau nom de PagesJaunes Group) propose un service qui présente les villes en vues immersives et qui permet de bénéficier d’une vision à 360°. Mappy, filiale du groupe, est en charge de la campagne de prises de vues photographiques. Chaque année, de nouvelles villes sont photographiées et intégrées sur Mappy.

Comment signaler un visage ou une plaque d’immatriculation ?

Pour signaler un visage ou une plaque d’immatriculation, vous devez nous fournir les 2 éléments suivants : 1) le “Panoramic id” de l’image consultée (ex: 1000041477789). Pour cela, lors de l’affichage de la vue 360° sur Mappy, appuyez sur la touche « D » de votre clavier qui fera apparaître un encadré contenant la valeur du “Panoramic ID” (voir un exemple). 2) une capture d’écran mettant en évidence la zone à flouter (visage, plaque d’immatriculation, etc.). Ces 2 éléments sont à nous transmettre à contact@mappy.com.

Comment faire flouter la façade de votre maison ou magasin ?

Pour faire flouter la façade votre maison ou de votre magasin, vous devez nous fournir les 4 éléments suivants : 1) le “Panoramic id” de l’image consultée (ex: 1000041477789). Pour cela, lors de l’affichage de la vue 360° sur le site Web Mappy, appuyez sur la touche « D » de votre clavier qui fera apparaître un encadré contenant la valeur du “Panoramic ID” (voir un exemple). 2) votre adresse postale complète (ex: “47 rue de Charonne 75011 Paris”). 3) un justificatif justifiant votre propriété (ex: facture EDF pour un pavillon, Kbis pour un commerce). 4) une capture d’écran mettant en évidence avec précision la façade ou portion de façade à flouter (voir un exemple). Ces 4 éléments sont à nous transmettre contact@mappy.com.

Comment Mappy connait le trafic ?

Mappy vous donne l’information trafic en temps réel. Zones de congestion, routes fermées, vous pouvez visualiser toutes ces informations sur le site et sur les applications. L’itinéraire proposé vous indique également un temps de trajet qui prend en compte ces mêmes informations.

Comment Mappy connait les bouchons ?

Mappy calcule votre itinéraire avec l’information trafic historique. Ces informations sont basées sur l’état du trafic au cours des trois dernières années. Ce calcul nous permet donc de vous donner une prévision du trafic lors de votre trajet. Pour cela, il vous suffit de rentrer la date et l’heure de votre départ, et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires à votre déplacement.

Comment contacter Mappy ?

Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre support : contact@mappy.com

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