Web-to-Store : Un acheteur connecté [Infographie]

Pour la seconde année consécutive, nous avons réitéré notre étude sur le Web-to-Store en partenariat avec l’institut BVA, dans le but d’observer l’évolution du parcours des consommateurs et la perception qu’en ont les commerçants de proximité.

Qu’observe t-on ?

Le comportement multi-canal se confirme dans les parcours d’achats des consommateurs :

  • 91% des consommateurs VS 78% en 2013 recherchent des informations en ligne avant de se rendre en point de vente – ROPO (Research Online Purchase Offline).
  • 97% des acheteurs réalisent l’intégralité de leur parcours d’achat sur Internet (contre 88% l’an dernier) – Full Web.
  • 69% des acheteurs recherchent puis achètent en point de vente. Ils étaient 63% en 2013 – Full Store.
  • 44% des consommateurs VS 41% en 2013 font leurs recherches en point de vente puis achètent en ligne – Showrooming.

Les motivations des acheteurs pour l’un ou l’autre des canaux d’achats restent les mêmes : le prix est la première raison qui pousse le consommateur à faire son achat en ligne tandis que pouvoir voir le produit est la motivation numéro 1 pour les achats en commerce de proximité.

Néanmoins, le consommateur n’hésite pas à être opportuniste si le produit qu’il cherche n’est pas disponible dans le point de vente choisi.

Le potentiel de croissance du Web-to-Store, de l’ordre de près de 15% montre que dans les années à venir, le web deviendra clé dans le parcours d’achat des consommateurs, aussi bien dans la recherche en ligne que dans l’achat sur Internet.

Les consommateurs présentent un intérêt croissant pour le Web-to-Store. Sa pratique s’intensifie et les outils Web-to-Store mis à disposition des acheteurs sont de plus en plus nombreux et de qualité. Une prise de conscience des commerçants de proximité est nécessaire s’ils veulent assurer leur place dans le parcours d’achat des consommateurs.

Accéder à l’étude en ligne et au site Mappy

Accéder à l’infographie sur les commerçants

16 Commentaires

  1. Sebastien dit :

    Merci pour cet article

  2. Sylvain dit :

    Bonjour,

    Il me semble qu’un erreur s’est glissée dans l’infographie car vous avez noté à 2 reprises « à la question: pour quelles raisons …… ».
    Cordialement.

  3. J’aime beaucoup ce site joli travail

  4. Guillaume dit :

    Superbe infographie a repartager aux principaux acteurs locaux !

  5. Merci pour le partage

  6. ICI dit :

    Parfait ! Merci pour les informations

  7. Wetten Polen dit :

    Merci pour les infos :)

  8. sannier dit :

    bonjour je suis camping dans le 76 et je désire apparaître quand on fait la recherche camping sur sassetot le mauconduit
    adresse de mon établissement
    camping l’oiseau blanc
    sarl ver loisir
    9 route des grandes dalles
    76540 sassetot le maucondui
    tel 02 77 24 87 91 ou 06 80 54 04 49
    mail campingloiseaublanc@live.fr
    http://www.camping-oiseau-blanc.com/

    • R. Mappy dit :

      Bonjour,

      Tout d’abord nous tenons à vous remercier de l’intérêt que vous portez à Mappy et à ses services.

      Nous avons bien noté que vous souhaitiez vous inscrire sur Mappy. Sachez que les professionnels que nous affichons sur nos cartes proviennent principalement de notre partenaire PagesJaunes.

      Par conséquent, si vous n’êtes pas référencé chez notre partenaire PagesJaunes, nous vous invitons à vous y référencer gratuitement en cliquant sur le lien suivant : http://boutique.pagesjaunes.fr/referencement/reseau-pages-jaunes/
      Vous pourrez y préciser vos horaires, ajouter des photos, etc. Une fois votre publication visible sur le site des PagesJaunes, la mise à jour se fera automatiquement sur le site Mappy sous une à deux semaines.

      Si vous avez procédé à l’ajout de votre établissement sur le site PagesJaunes il y a moins de deux semaines, vous apparaîtrez automatiquement sous une à deux semaines sur Mappy.

      Sinon, il y a peut être un problème qui empêche votre visualisation sur Mappy.
      Dans ce cas, veuillez revenir vers nous en précisant :
      – la date de publication initiale sur le site des PagesJaunes.
      – le nom exact et l’adresse postale complète de votre établissement tel qu’il apparaît sur le site des PagesJaunes (nous vous invitons à faire un copier/coller depuis PagesJaunes vers votre email destiné à Mappy).

      Une dernière remarque : les inscriptions ne sont possibles qu’en France et outre mer.

      Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre demande.

      Cordialement.