Commerçants : faut-il avoir peur d’Internet ? [Infographie]

Toujours dans le cadre de l’étude menée avec BVA sur le Web-to-Store, nous avons pu établir un décalage entre la perception des commerçants et les attentes des consommateurs face au digital. Internet, dangereux pour les commerçants de proximité ? Une réalité.

Une menace pour les commerçants

Avec la recrudescence des outils digitaux qui envahissent le commerce actuel, les achats en commerce de proximité baissent de 2% tandis que les achats en ligne progressent de 19%. Malgré cette réalité, seulement 40% des commerçants perçoivent le e-commerce comme une véritable menace pour eux. Il y a un vrai décalage entre la vision des commerçants et la réalité.

D’autre part, 48% des commerçants ont tout de même ressenti l’impact du e-commerce sur leur activité. Parmi eux, seuls 19% ont perçu cet impact comme positif en bénéficiant de ce nouveau canal. D’autres ont pu observer une baisse de fréquentation de leur point de vente ainsi qu’une baisse du chiffre d’affaires (28 %) tandis que 4% ont vu le showrooming augmenter (augmentation du taux de fréquentation du point de vente, mais baisse du chiffre d’affaires).

Le digital encore peu exploité par les commerces de proximité

Malgré les nouvelles techniques de communication qu’offre le digital aujourd’hui, celui-ci reste donc minoritaire dans la communication des commerces de proximité. Parmi eux, 52% consacrent moins de la moitié de leur budget de communication au digital, voir n’en utilisent pas du tout. Lorsque le commerçant utilise le digital dans sa communication, il utilise soit un site Internet, soit les versions digitales des médias traditionnel.
Seul problème avec cette façon de communiquer, il faut que le consommateur connaisse le point de vente pour le rechercher sur le web.
C’est à cette problématique que Mappy répond en mettant le commerçant en avant dans les recherches du consommateur selon les critères identifiés par l’internaute.

Une demande du consommateur en avance sur l’offre du commerçant

Le décalage se ressent notamment dans l’écart entre la demande des consommateurs et ce que proposent, ou envisagent de proposer les commerçants. En ce qui concerne le Web-to-Store, 78% des consommateurs ont déjà adopté un comportement “ROPO”, c’est-à-dire qu’ils se renseignent sur Internet avant d’effectuer leur achat en magasin. Malgré cette forte tendance comportementale, seulement 28% des commerçants se disent intéressés par l’amélioration de leur business via le Web-to-Store. Face à des consommateurs déjà engagés dans une démarche cross-canal, une partie des commerçants n’a pas encore pris la mesure de cette nouvelle réalité. Le Web-to-Store est un tournant stratégique pour l’activité des commerçants de proximité, une prise de conscience est donc plus que nécessaire.

Nous avons détaillé et analysé cette étude de façon exhaustive dans notre Livre Blanc “Web to Store”. Vous y trouverez des explications sur le fonctionnement du commerce à l’heure du digital et les réactions des consommateurs face à ces nouvelles méthodes de vente, mais aussi toutes les solutions aux commerçant pour y faire face.

Le Livre Blanc est disponible gratuitement en téléchargement sur : http://corporate.mappy.com/presse/livre-blanc

16 Commentaires

  1. Sebastien dit :

    Merci pour cet article

  2. Sylvain dit :

    Bonjour,

    Il me semble qu’un erreur s’est glissée dans l’infographie car vous avez noté à 2 reprises « à la question: pour quelles raisons …… ».
    Cordialement.

  3. J’aime beaucoup ce site joli travail

  4. Guillaume dit :

    Superbe infographie a repartager aux principaux acteurs locaux !

  5. Merci pour le partage

  6. ICI dit :

    Parfait ! Merci pour les informations

  7. Wetten Polen dit :

    Merci pour les infos :)

  8. sannier dit :

    bonjour je suis camping dans le 76 et je désire apparaître quand on fait la recherche camping sur sassetot le mauconduit
    adresse de mon établissement
    camping l’oiseau blanc
    sarl ver loisir
    9 route des grandes dalles
    76540 sassetot le maucondui
    tel 02 77 24 87 91 ou 06 80 54 04 49
    mail campingloiseaublanc@live.fr
    http://www.camping-oiseau-blanc.com/

    • R. Mappy dit :

      Bonjour,

      Tout d’abord nous tenons à vous remercier de l’intérêt que vous portez à Mappy et à ses services.

      Nous avons bien noté que vous souhaitiez vous inscrire sur Mappy. Sachez que les professionnels que nous affichons sur nos cartes proviennent principalement de notre partenaire PagesJaunes.

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